پیش‌نویس:بازار آمازون

بازارچه آمازون: پل ارتباطی بین خریداران و فروشندگان

بازارچه آمازون یک پلتفرم تجارت الکترونیک است که در کنار محصولات خود آمازون، به فروشندگان شخص ثالث نیز فضایی برای فروش محصولات نو و دست دوم به صورت مستقیم به مصرف کنندگان می‌دهد. این بازارچه توسط خود آمازون مدیریت می‌شود و از قیمت ثابت برای محصولات استفاده می‌کند.

استفاده از بازارچه آمازون مزایای دو طرفه دارد:

برای فروشندگان:

• دسترسی به مشتریان گسترده آمازون: با حضور در این بازارچه، فروشندگان می‌توانند محصولات خود را در معرض دید میلیون‌ها مشتری فعال آمازون قرار دهند.
• کاهش هزینه‌ها: فروشندگان دیگر نیازی به راه‌اندازی فروشگاه جداگانه و متحمل شدن هزینه‌های اضافی ندارند.
• استفاده از زیرساخت آمازون: از خدمات ارسال، انبارداری و پشتیبانی مشتری آمازون بهرمند می‌شوند.

این بخش به مقایسه‌ی فروشندگان شخص ثالث (3P sellers) و فروشندگان اصلی (1P sellers) در بازارچه‌ی آمازون می‌پردازد:

• فروشندگان شخص ثالث (3P sellers): این فروشندگان مستقل هستند و مستقیماً به مشتریان در بازارچه‌‌ی آمازون می‌فروشند. آن‌ها می‌توانند محصولات جدید یا دست دوم بفروشند و قیمت‌گذاری محصولاتشان را خودشان تعیین می‌کنند. به آن‌ها در آمازون «فروشنده» گفته می‌شود و از طریق پنل Seller Central محصولات خود را مدیریت می‌کنند.
• فروشندگان اصلی (1P sellers): این فروشندگان تامین‌کنندگان عمده هستند که به صورت عمده محصولات خود را مستقیماً به آمازون می‌فروشند. آمازون به این فروشندگان «عرضه‌کنندگان» می‌گوید و آن‌ها از طریق پنل Vendor Central با آمازون همکاری می‌کنند. آمازون مالکیت کامل این محصولات را بر عهده می‌گیرد و مسئولیت قیمت‌گذاری، انبارداری، ارسال و خدمات مشتری آن‌ها را دارد.

بنابراین، تفاوت اصلی این دو نوع فروشنده در ماهیت فروش آن‌ها است:

• 3P sellers محصولات را مستقیماً به مشتری می‌فروشند و خودشان مسئول همه مراحل هستند.
• 1P sellers محصولات را به صورت ** عمده به آمازون می‌فروشند** و خود آمازون مسئول فروش به مشتریان است.

به عبارت دیگر، آمازون در مدل 3P تنها یک پلتفرم واسطه‌ی فروش است، در حالی که در مدل 1P خود نقش فروشنده را نیز ایفا می‌کند.

بررسی اجمالی

روش های ارسال و تحویل کالا در بازارچه آمازون از فروشندگان شخص ثالث

وقتی محصولی رو از یک فروشنده شخص ثالث در آمازون می‌خرید، روش تحویل اون محصول می‌تونه به دو صورت باشه:

1. ارسال توسط فروشنده (FBM):

• در این حالت، محصول در انبار خود فروشنده نگهداری می‌شه.
• مسئولیت ارسال و بسته‌بندی کالا و همچنین پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان هم به‌عهده خود فروشنده هست.
• معمولاً زمان تحویل محصول در این روش می‌تونه طولانی‌تر باشه و هزینه ارسال هم ممکنه برعهده مشتری باشه.

2. ارسال توسط آمازون (FBA):

• در این حالت، محصول در انبارهای اختصاصی آمازون نگهداری می‌شه.
• وظیفه ارسال و بسته‌بندی کالا، برقراری ارتباط با مشتری و حل مشکلات اون به عهده آمازون هست.
• این روش معمولاً سرعت تحویل بالاتر و خدمات مشتری بهتری داره و گاهی اوقات امکان بازگشت رایگان محصول هم فراهم می‌شه.
• معمولاً هزینه ارسال در این روش بالاتر هست و فروشنده برای استفاده از انبارهای آمازون هم باید هزینه‌ای رو پرداخت کنه.

بنابراین، هنگام خرید از فروشندگان شخص ثالث، به قسمت FBM یا FBA دقت کنید تا مشخص بشه چه کسی مسئولیت تحویل و خدمات مشتری رو برعهده داره. این موضوع می‌تونه روی سرعت تحویل، هزینه و کیفیت خدمات تأثیر داشته باشه.

آمازون از فروشندگان شخص ثالث خود برای هر فروش، هزینه معرفی دریافت می‌کند که این هزینه درصدی از قیمت نهایی فروش است. علاوه بر این، فروشندگانی که از سرویس ارسال توسط آمازون (FBA) استفاده می‌کنند باید هزینه‌های اضافی دیگری نیز بپردازند که شامل هزینه برداشتن، بسته‌بندی و وزن‌کشی محصول است.

در واقع، آمازون برای فراهم کردن پلتفرم فروش و دسترسی به مشتریان خود از فروشندگان شخص ثالث هزینه دریافت می‌کند. این هزینه به دو بخش تقسیم می‌شود:

• هزینه معرفی: درصدی از کل فروش است که با توجه به نوع محصول و دسته‌بندی آن متفاوت است.
• هزینه‌های FBA: در صورتی که فروشنده از انبارهای و خدمات ارسال آمازون استفاده کند، باید هزینه‌های اضافی مانند بسته‌بندی، حمل و نقل و انبارداری را نیز بپردازد.

بنابراین، فروشندگان شخص ثالث باید هنگام قیمت‌گذاری محصولات خود، این هزینه‌های اضافی را نیز در نظر بگیرند تا بتوانند سود مناسبی داشته باشند.

قدرت گرفتن فروشندگان در وبسایت آمازون:

طبق آمار سال ۲۰۲۰، بیش از نصف محصولات فروخته شده در آمازون توسط فروشندگان شخص ثالث به فروش رسیده است. میزان این فروش به ۵۴ درصد از واحدهای پولی پرداختی در پلتفرم آمازون می‌رسد. این آمار نشان می‌دهد که این بخش نقشی پررنگ در موفقیت کلی آمازون دارد.

موفقیت های چشمگیر:

در سال ۲۰۱۶، بیش از ۱۰,۰۰۰ فروشنده شخص ثالث موفق شدند درآمد سالانه بالای ۱ میلیارد دلار را از طریق آمازون کسب کنند. همچنین در سال ۲۰۱۷، شاهد پیوستن بیش از ۱ میلیون فروشنده جدید به جمع فروشندگان آمازون بودیم.

ظهور بازیگران جدید: واسطه‌های جمع‌آوری آمازون:

موفقیت روزافزون فروشندگان شخص ثالث نظر بزرگ‌ترین شرکت‌های تجارت الکترونیک را به خود جلب کرده است. این شرکت‌ها که با نام “واسطه‌های جمع‌آوری آمازون” شناخته می‌شوند، از مدل تجاری “خرید و ساخت” استفاده می‌کنند. آن‌ها با جذب سرمایه، به خرید برندهای جذاب می‌پردازند و از تخصص عملیاتی خود برای افزایش رشد و سود این برندها استفاده می‌کنند.

استراتژی‌‌های اثربخش:

برای دستیابی به این اهداف، واسطه‌های جمع‌آوری آمازون از چندین استراتژی بهره می‌گیرند:

• بهینه‌سازی لیست محصولات: بهبود جایگاه محصولات در نتایج جستجوی آمازون و افزایش شانس فروش آن‌ها.
• سرمایه‌گذاری در بازاریابی و تبلیغات: افزایش آگاهی از برند و جذب مشتریان جدید.
• مدیریت موجودی و زنجیره تامین: اطمینان از موجود بودن محصولات در زمان مناسب و با قیمت رقابتی.
• توسعه جغرافیایی و ورود به کانال‌های مستقیم به مصرف‌کننده: دسترسی به بازارهای جدید و مشتریان بیشتر.

بازاری پرجنب‌وجوش:

تا اکتبر ۲۰۲۱، ۷۹ واسطه جمع‌آوری با سرمایه‌گذاری مشخص بیش از ۱۰.۹ میلیارد دلار در این بازار فعالیت داشته‌اند.

نتیجه‌گیری:

واسطه‌های جمع‌آوری آمازون با راه‌حل‌های نوآورانه و استراتژی‌های کارآمد، نقش قابل توجهی در رشد و تکامل تجارت الکترونیک ایفا می‌کنند. آن‌ها به برندها کمک می‌کنند تا در این فضای رقابتی به موفقیت دست پیدا کنند.

این متن درباره سه مسیر اصلی برای فروشندگان شخص ثالث در آمازون صحبت می‌کند: خرید عمده (wholesale)، برند اختصاصی (private label) و واسطه‌گری خُرد (retail arbitrage).

خرید عمده (wholesale):

• در این روش، فروشنده محصولات را به صورت عمده از تامین‌کنندگان و برندهای شناخته شده خریداری می‌کند.
• سپس آن‌ها را روی وبسایت آمازون با قیمتی بالاتر می‌فروشد و از اختلاف قیمت سود کسب می‌کند.
• این روش مزایایی مثل دسترسی به محصولات باکیفیت و شناخته شده دارد، اما رقابت بالاست و باید قیمت به درستی تعیین شود.

2. برند اختصاصی (private label):

• در این روش، فروشنده محصولی بدون برند خاص را خریداری می‌کند.
• سپس روی آن برند و بسته‌بندی اختصاصی خود را قرار می‌دهد و آن را در آمازون می‌فروشد.
• این روش سود بالاتری دارد، اما نیازمند سرمایه‌گذاری اولیه برای طراحی برند و بسته‌بندی است و رقابت با برندهای شناخته شده می‌تواند دشوار باشد.

3. واسطه‌گری خُرد (retail arbitrage):

• در این روش، فروشنده محصولات با تخفیف از فروشگاه‌های فیزیکی یا آنلاین خریداری می‌کند.
• سپس آن‌ها را با قیمت بالاتر روی آمازون می‌فروشد و از اختلاف قیمت سود می‌کند.
• این روش نیاز به سرمایه اولیه کم دارد و ریسک آن پایین‌تر است، اما پیدا کردن محصولات با تخفیف کافی و مدیریت موجودی می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

انتخاب بهترین مسیر برای هر فروشنده به عوامل مختلفی مانند تجربه، سرمایه، ریسک‌پذیری و اهداف او بستگی دارد.

ثبت برند در بازارچه آمازون (Amazon Brand Registry) این متن توضیح می‌دهد که چه فروشندگانی در بازارچه آمازون می‌توانند برای ثبت برندشان اقدام کنند.

شرایط ثبت برند:

• فروشنده باید دارای علامت تجاری ثبت شده‌ی فعال برای برند خود باشد، که روی محصولات یا بسته‌بندی‌شان نیز نمایش داده می‌شود.
• فروشنده باید بتواند مالکیت برند یا نمایندگی مجاز صاحب برند را تأیید کند.

مزایای ثبت برند:

ثبت برند در آمازون مزایای مختلفی برای فروشندگان دارد، از جمله:

• افزایش حفاظت از برند: آمازون با جدیت با نقض قوانین مالکیت فکری برخورد می‌کند و ثبت برند به محافظت از محصولات شما در برابر جعل و کپی‌برداری کمک می‌کند.
• بهبود کنترل لیستینگ محصولات: دسترسی به ابزارهای ویژه برای بهینه‌سازی و مدیریت لیستینگ محصولات خود در آمازون.
• افزایش اعتماد مشتری: نمایش لوگوی ثبت برند در کنار محصولات می‌تواند اعتماد مشتریان را افزایش دهد.
• دسترسی به ویژگی‌های اضافی: امکان استفاده از برنامه‌هایی مانند Brand Stores و Sponsored Brands برای تبلیغ و بازاریابی برند خود.

نحوه درخواست ثبت:

اگر شرایط لازم را دارید، می‌توانید از طریق پنل Seller Central خود برای ثبت برند در آمازون اقدام کنید. برای این کار، مدارک لازم مانند گواهی ثبت برند و اطلاعات تماس مالک برند مورد نیاز است.

نتیجه‌گیری:

ثبت برند در آمازون برای فروشندگانی که دارای برند ثبت شده‌اند، گزینه‌ای مفید برای محافظت از برند، کنترل بیشتر بر محصولات و بهبود تجربه مشتری است.

این متن درباره نحوه‌ی کارکرد الگوریتم جستجوی داخلی آمازون (A9) توضیح می‌دهد:

شباهت به موتورهای جستجوگر:

• الگوریتم A9 شبیه به الگوریتم‌های جستجوگرانی مثل گوگل یا بینگ عمل می‌کند.
• به این معنی که جستجوهایی که کاربران در نوار جستجوی آمازون وارد می‌کنند را تحلیل کرده و مرتبط‌ترین پیشنهادات را از میان برندهایی با سابقه عملکرد مثبت نمایش می‌دهد.

جزئیات عملکرد:

• متاسفانه منبع مشخصی برای توضیح دقیق چگونگی عملکرد این الگوریتم ذکر نشده است (citation needed).
• اما احتمالا A9 فاکتورهای مختلفی را برای رتبه‌بندی محصولات در نظر می‌گیرد، از جمله:
  • مرتبط بودن محصول با کلمات کلیدی جستجو شده
  • قیمت و امتیازدهی کاربران به محصول
  • موجودی محصول و سرعت ارسال
  • سابقه فروش و عملکرد فروشنده
  • استفاده از تبلیغات آمازون توسط فروشنده

جمع‌بندی:

• دانستن اینکه الگوریتم جستجوی آمازون به روش مشابه گوگل و بینگ عمل می‌کند می‌تواند به فروشندگان و خریداران برای بهینه‌سازی جستجوهایشان کمک کند.
• برای دستیابی به رتبه بهتر در نتایج جستجو، تمرکز بر کیفیت محصول، قیمت رقابتی، نظرات مثبت کاربران، موجودی کافی و سرعت ارسال می‌تواند مفید باشد.
• هرچند، نداشتن منبع مشخص برای تشریح دقیق عملکرد A9، مانع از درک کامل نحوه کارکرد این الگوریتم می‌شود.

مکان ها

آمازون از مارچ 2021 با 19 کشور فعالیت FBA خود را آغاز کرد:

• ایالات متحده آمریکا
• کانادا
• مکزیک
• انگلستان
• آلمان
• فرانسه
• ایتالیا
• اسپانیا
• ژاپن
• سنگاپور
• ترکیه
• برزیل
• استرالیا
• هند
• امارات متحده عربی
• عربستان سعودی
• هلند
• سوئد
• لهستان

علاوه بر کشور های ذکر شده کشور چین نیز به عنوان مارکتپلیس خوب شناخته میشود.

تعلیق

آمازون و رویکرد سختگیرانه در عملکرد و سلامت حساب فروشندگان

متن به رویکرد سختگیرانه‌ی آمازون در قبال عملکرد فروشندگان یا سلامت حساب آن‌ها اشاره می‌کند.

نکات کلیدی:

• آمازون در این زمینه هیچ اغماضی ندارد و با عملکرد ضعیف به شدت برخورد می‌کند.
• در صورت نقض قوانین یا عملکرد نامناسب، آمازون ممکن است حساب فروشنده را به صورت موقت یا دائم تعلیق کند.
• فروشندگانی که حساب آن‌ها تعلیق می‌شود، حق ایجاد حساب جدید را ندارند.

دلایل احتمالی تعلیق حساب:

• نقض قوانین آمازون: مانند فروش محصولات تقلبی، ارسال دیرهنگام کالا، رعایت نکردن استانداردهای بسته‌بندی یا پاسخ ندادن به سوالات مشتریان.
• دریافت نظرات منفی متعدد: آمازون به رضایت مشتری اهمیت زیادی می‌دهد و اگر فروشنده‌ای نظرات منفی زیادی دریافت کند، ممکن است حسابش در خطر تعلیق باشد.
• فعالیت‌های مشکوک: مانند دستکاری رتبه‌بندی محصولات یا انجام اقدامات فریب‌کارانه برای افزایش فروش.

اهمیت رعایت قوانین:

برای فروشندگان در آمازون، رعایت دقیق قوانین و حفظ عملکرد مثبت ضروری است. با اجتناب از اشتباهات رایج و تلاش برای کسب رضایت مشتری، می‌توان از تعلیق حساب جلوگیری کرد.

در صورت تعلیق حساب:

اگر حساب شما تعلیق شد، دلایل تعلیق را به دقت بررسی کنید و برای رفع مشکلات و جلب رضایت آمازون اقدام نمایید. در برخی موارد، امکان اعتراض به تعلیق وجود دارد.

دلایل تعلیق

این متن چهار معیار مهم برای ارزیابی عملکرد فروشندگان در آمازون را توضیح می‌دهد:

1. عملکرد فروشنده (Seller Performance):

• آمازون در این بخش عملکرد کلی فروشنده را بر اساس استانداردهای خود ارزیابی می‌کند.
• این استانداردها شامل رعایت قوانین آمازون، پاسخگویی به مشتریان، نرخ لغو سفارش، رضایت مشتری و ... می‌شود.
• فروشندگانی که عملکرد ضعیفی در این بخش داشته باشند، با خطر تعلیق حساب مواجه هستند.

2. عملکرد محصول (Product Performance):

• این بخش به کیفیت محصولات فروخته شده توسط فروشنده می‌پردازد.
• اگر محصولی از نظر کیفیت مشکلی داشته باشد و به آمازون گزارش شود، بر عملکرد فروشنده تأثیر منفی می‌گذارد.
• فروشندگان مسئول اطمینان از کیفیت و اصالت محصولات خود هستند.

3. عملکرد تحویل (Delivery Performance):

• این بخش به سرعت و کیفیت ارسال و تحویل سفارشات توجه دارد.
• مواردی مانند رعایت زمان ارسال، بسته‌بندی مناسب و تحویل به موقع در این بخش ارزیابی می‌شوند.
• تأخیر در ارسال یا آسیب دیدگی کالا هنگام تحویل بر عملکرد فروشنده تأثیر منفی می‌گذارد.

4. گزارش محصولات تقلبی (Counterfeit Reporting):

• اگر محصولی به‌عنوان تقلبی به آمازون گزارش شود، فروش آن فوراً متوقف شده و حساب فروشنده تا بررسی کامل مسدود می‌شود.
• آمازون با جدیت با فروش محصولات تقلبی برخورد می‌کند و در صورت اثبات تخلف، ممکن است حساب فروشنده برای همیشه غیرفعال شود.

محدودیت های غیر تعلیق

برخی مواقع ممکن در تخطی از قوانین آمازون اکانت شما تعلیق شود

وضعیت آماده‌سازی (Staging Status):

• این وضعیت معمولاً برای فروشندگان جدید یا فروشندگانی که به طور موقت محدود شده‌اند، اعمال می‌شود.
• در این حالت، فروشنده می‌تواند وارد حساب خود شود، اما امکان فروش محصولات ندارد.
• حساب به صورت معلق نیست، اما فروش محدود شده است.
• برخی از فروشندگان گزارش داده‌اند که حساب آن‌ها در حالت "تعطیلات" قرار می‌گیرد و امکان فعال کردن مجدد لیستینگ‌هایشان را ندارند.

۲. امتیاز ایجاد ASIN (ASIN Creation Privileges):

• ASIN یک شناسه منحصر به فرد برای هر محصول در آمازون است.
• به طور معمول، فروشندگان می‌توانند بدون نظارت مستقیم، محصولات جدیدی را در آمازون برای فروش ایجاد کنند (ایجاد ASIN جدید).
• اگر آمازون تشخیص دهد که فروشنده‌ای از این قابلیت سوء استفاده می‌کند، امکان ایجاد ASIN جدید برای آن فروشنده محدود یا ممنوع می‌شود.

نقد

سیاست‌ها و روش‌های حل اختلاف آمازون در بازارچه‌ی این پلتفرم، انتقادات زیادی را از سوی فروشندگان به خود جلب کرده است. این متن به دو نکته‌ی مهم از این انتقادات اشاره می‌کند:

1. نگرانی‌های فروشندگان:

• ترس از شکایات: فروشندگان از شکایت‌های مشتریان بیشتر از پیگیری قانونی می‌ترسند.
• سیاست‌های مبهم و متناقض: به گفته‌ی فروشندگان، قوانین حاکم بر اختلافات گاهی واضح نبوده و با هم تناقض دارند.
• طرفداری از خریداران: در بسیاری موارد، صرف شکایت خریدار منجر به مجبور شدن فروشنده به پذیرش اشتباه و جبران آن می‌شود، حتی اگر ایراد جزئی یا ادعای مشتری بی‌بنیان باشد. این موضوع به دلیل کمبود راه‌حل‌های جایگزین برای احقاق حق برای فروشنده رخ می‌دهد.

2. سوءاستفاده از قوانین:

• استفاده‌ی ابزاری از قوانین حمایتی: برخی از فروشندگان از قوانین به نفع خود برای حذف یا محدودیت فعالیت رقبای خود استفاده می‌کنند.
• تمرکز بر حذف رقبا: به جای بهبود خدمات و رقابت سالم، برخی از فروشندگان انرژی خود را برای حذف رقبا از پلتفرم صرف می‌کنند.

این متن به اتفاقی حقوقی مهم مربوط به مسئولیت آمازون در قبال محصولات فروخته شده توسط فروشندگان شخص ثالث در بازارچه‌ی خود اشاره می‌کند.

خلاصه ماجرا:

• در تاریخ ۳ جولای ۲۰۱۹، دیوان استیناف حوزه سوم ایالات متحده حکمی علیه آمازون صادر کرد و اعلام کرد که این شرکت می‌تواند تحت قانون ایالتی، برای فروش محصولات معیوب توسط فروشندگان شخص ثالث در پلتفرم خود، مسئول شناخته شود.[۱]
• پس از درخواست تجدید نظر آمازون، دیوان در تاریخ ۲ ژوئن ۲۰۲۰ حکم قبلی را لغو کرد و این سوال را به دیوان عالی ایالت پنسیلوانیا ارجاع داد که آیا طبق قانون این ایالت، یک کسب و کار تجارت الکترونیک مانند آمازون، مسئولیت کامل محصول معیوب خریداری شده از یک فروشنده شخص ثالث در پلتفرم خود را بر عهده دارد، حتی اگر مالکیت آن محصول را نداشته باشد.[۲]
• دیوان عالی پنسیلوانیا این سوال را پذیرفت، اما قبل از برگزاری جلسه دادرسی، طرفین پرونده با توافق بر رد شکایت، به این ماجرا خاتمه دادند

همچنین ببینید

• مالیات آمازون - اطلاعاتی در مورد پرداخت مالیات بر فروش به عنوان فروشنده یا خریدار
• جنجال های Amazon.com - شامل اطلاعاتی در مورد سوء استفاده از امکانات Marketplace است"آمازون فروش در آمازون"

مازیار فقیهی